1. Site, activité et prix
Site : karnavik.com
Le site propose aux consommateurs français la vente en ligne de mobilier.
Les prix affichés comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Les commandes sont expédiées selon le régime DDP — droits acquittés. Dans les conditions habituelles d’acheminement, aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la réception.
2. Expédition et transport
Adresse : 4704 Coltsfoot Rd, Greensboro, NC 27455, US
Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé aux États-Unis. Elles peuvent être acheminées par USPS, UPS ou FedEx.
Après confirmation du paiement, leur traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le délai indicatif de livraison est compris entre 7 et 15 jours ouvrés et peut varier selon les formalités douanières ou les conditions de transport.
Après l’expédition, les informations disponibles pour le suivi du colis sont communiquées au client.
3. Rétractation et service après-vente
Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à en indiquer le motif.
À compter de cette notification, le produit doit être renvoyé dans un délai maximal de 14 jours.
Les modalités pratiques figurent sur la page Politique de retour, de remboursement et d’échange.
4. Paiement et protection des données
Les données de transaction sont transmises au moyen du chiffrement TLS. Les paiements sont traités par des prestataires appliquant la norme PCI DSS.
Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas conservées dans le système du site. Les données personnelles sont traitées selon les principes du RGPD.
Les mesures techniques de sécurité font l’objet de mises à jour régulières afin de contribuer à la stabilité et à la protection du paiement.
5. Droit applicable et règlement des litiges
5.1 Réclamation et médiation
Pour toute difficulté concernant une commande ou une livraison, le client peut utiliser les coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (336) 788-2386
E-mail : assist@karnavik.com
Après l’envoi d’une réclamation écrite et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir au médiateur de la consommation désigné pour le site, conformément aux règles françaises applicables. Le cadre de médiation de la FEVAD ne s’applique que si le vendeur y a effectivement adhéré.
Le consommateur peut également saisir l’organisme compétent pour examiner sa demande.
5.2 Loi applicable et juridiction compétente
En l’absence d’accord amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles françaises de protection des consommateurs.
Les ventes sont soumises au droit français ainsi qu’aux dispositions applicables à la vente à distance. Les pratiques professionnelles de la FEVAD sont prises en compte lorsqu’elles sont applicables.
Le respect du droit français ne constitue pas une déclaration de conformité aux règles propres à d’autres pays ou territoires.
6. Représentant dans l’Union européenne
Un représentant établi dans l’Union européenne a été désigné conformément à l’article 27 du RGPD pour recevoir les demandes relatives aux données personnelles, notamment les demandes d’accès, de rectification, d’effacement ou de limitation.
E-mail : assist@karnavik.com
Les demandes sont généralement examinées pendant les horaires suivants :
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du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00, hors jours fériés ;
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le samedi : 09 h 00 – 16 h 00.