Pour toute question concernant une commande, son traitement ou son acheminement, vous pouvez contacter le service d’assistance par téléphone ou par e-mail.
1. Zones desservies
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.
Les articles livrés non assemblés doivent être montés et installés par l’utilisateur conformément aux instructions fournies.
2. Livraison, TVA et droits de douane
Les expéditions sont effectuées selon le régime DDP — droits acquittés. Les tarifs comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Dans les conditions habituelles de livraison, aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la réception.
La livraison est offerte à partir de 128,86 € d’achat. Pour toute commande d’un montant inférieur, les frais de livraison s’élèvent à 6,85 €.
Les prix affichés présentent généralement l’ensemble des frais applicables, sans frais dissimulés ajoutés séparément.
3. Préparation et délais indicatifs
Après confirmation du paiement, la préparation de l’expédition prend habituellement jusqu’à 3 jours ouvrés.
Le délai total de livraison est généralement estimé entre 7 et 15 jours ouvrés. Il peut varier selon les conditions rencontrées par le transporteur.
Une fois le colis expédié, le numéro de suivi et les informations du transporteur sont transmis par e-mail. Ils permettent de consulter l’évolution de l’acheminement dans le système de suivi concerné.
4. Transporteurs
Les colis sont habituellement acheminés par USPS, UPS ou FedEx. Ces transporteurs proposent un service de suivi en ligne.
5. Réception et incidents de livraison
Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état extérieur du colis. En présence d’une anomalie, prenez des photographies et inscrivez, si possible, une réserve au moment de la remise. Cette recommandation s’applique également lorsque le colis est réceptionné par un tiers.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, contactez l’assistance de préférence dans les 48 heures afin de permettre la vérification de la situation et l’examen des suites possibles.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande.
6. Données personnelles liées à la livraison
Seules les informations nécessaires à l’exécution de la commande sont recueillies pendant la livraison, notamment le nom, l’adresse de réception et les coordonnées de contact.
Le traitement de ces données repose sur les principes du RGPD. Des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées pour contribuer à leur protection.
Des précisions complémentaires figurent dans la Politique de confidentialité.