Sur karnavik.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le compte utilisateur. Toute demande doit être adressée au service d’assistance par e-mail ou par téléphone.
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être transmise dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique.
Lorsque la préparation logistique a commencé, l’exécution de la commande est considérée comme engagée et l’annulation n’est généralement plus possible.
2. Situations excluant l’annulation
Une commande ne peut généralement plus être annulée lorsqu’elle a déjà été remise au transporteur ou qu’elle est en cours d’acheminement.
Une difficulté de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou erronées ne constitue habituellement pas un motif d’annulation. Les conséquences associées sont alors supportées par la personne ayant passé la commande.
3. Commande déjà expédiée
Après l’expédition, la demande doit être traitée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
À compter de la réception, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours. Selon la situation, il peut également refuser le colis, puis suivre la procédure de retour applicable. Le refus du colis ne remplace pas l’obligation de notifier clairement la décision de se rétracter.
4. Présentation d’une demande
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, transmettez au service d’assistance :
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le numéro de commande ;
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le justificatif ou reçu de paiement ;
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le motif de la demande.
Adresse : 4704 Coltsfoot Rd, Greensboro, NC 27455, US
Téléphone : +1 (336) 788-2386
E-mail : assist@karnavik.com
5. Examen et remboursement
Après réception de toutes les informations nécessaires, la demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsqu’un remboursement est applicable, son apparition sur le moyen de paiement initial prend habituellement 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de la banque ou du prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai indicatif, contactez de nouveau l’assistance en indiquant le numéro de commande et en joignant le justificatif de paiement.