La présente politique s’applique aux produits vendus sur karnavik.com. Elle tient compte des règles européennes de protection des consommateurs et du Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Lorsque la commande est livrée séparément, le point de départ du délai est déterminé selon les dispositions légales applicables.
La décision de se rétracter doit être formulée sans ambiguïté avant l’expiration du délai, par e-mail, téléphone, courrier ou au moyen du formulaire figurant en annexe. L’envoi de cette notification dans le délai prévu suffit à respecter cette exigence.
Après notification, le produit doit être retourné dans les 14 jours. Il est recommandé de contacter préalablement le service client afin de faciliter l’identification de la commande et d’obtenir les instructions utiles. L’absence de prise de contact préalable ne remet pas en cause un droit de rétractation valablement exercé, mais peut prolonger les vérifications nécessaires.
Un bordereau de retour prépayé est mis à disposition pour les retours effectués pendant le délai de rétractation. Pour les articles volumineux, un enlèvement sans frais peut être organisé.
Le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute manipulation allant au-delà de cet examen peut entraîner la prise en compte d’une dépréciation.
2. Demande de retour ou d’échange
Pour déposer une demande, contactez l’assistance et transmettez les éléments suivants :
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numéro de commande ;
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justificatif de paiement ;
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motif du retour ou de l’échange ;
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photographies ou vidéo, lorsque cela est utile.
Adresse : 4704 Coltsfoot Rd, Greensboro, NC 27455, US
Téléphone : +1 (336) 788-2386
E-mail : assist@karnavik.com
Une réponse est généralement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés, avec les indications nécessaires. Après examen de la demande, un bordereau de retour au format PDF et les consignes d’expédition peuvent être communiqués.
Sauf situation particulière, les modalités relatives aux frais de retour sont précisées selon la commande et le motif déclaré.
3. Échange et remboursement
Après acceptation de la demande, utilisez le bordereau et les instructions reçus :
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emballez soigneusement le produit ;
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imprimez et apposez l’étiquette de retour ;
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remettez le colis au transporteur indiqué avant l’expiration de sa validité.
L’étiquette reste généralement valable pendant environ 7 jours calendaires à compter de son émission.
Échange
Après réception et contrôle du produit retourné, un article de remplacement peut être expédié. Les nouvelles informations de suivi sont alors communiquées.
Remboursement
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils doivent légalement être restitués, est effectué par le moyen de paiement initial. Son apparition effective sur le compte peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement.
4. État du produit retourné
Afin de faciliter le contrôle, il est recommandé de retourner le produit :
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sans utilisation excédant les vérifications nécessaires ;
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avec son emballage, dans la mesure du possible ;
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accompagné de ses accessoires et éléments d’origine.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Une diminution de valeur résultant d’une manipulation excessive peut toutefois être prise en compte.
5. Cas de force majeure
Lorsqu’un événement indépendant des parties, notamment une catastrophe naturelle, une interruption du transport ou une autre circonstance incontrôlable, perturbe le retour ou l’acheminement, les modalités de traitement peuvent être adaptées à la situation.
6. Protection des données
Seules les données personnelles nécessaires au traitement du retour et du service après-vente sont utilisées. Leur traitement s’effectue selon les principes du Règlement général sur la protection des données — RGPD, avec des mesures de chiffrement des transmissions et de contrôle des accès.
La personne concernée peut notamment demander :
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l’accès à ses données ;
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la rectification des informations inexactes ;
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l’effacement de ses données, lorsque les conditions sont réunies ;
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la limitation du traitement ou s’y opposer dans les cas prévus.
Toute demande peut être adressée à l’e-mail du service client indiqué ci-dessus.
Annexe 1 — Formulaire type de rétractation
À remplir et à transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat de vente. L’utilisation de ce formulaire reste facultative.
Destinataire
Karnavik
4704 Coltsfoot Rd
Greensboro, NC 27455
US
E-mail : assist@karnavik.com
Téléphone : +1 (336) 788-2386
Je/Nous () vous informe/informons () par la présente de ma/notre () décision de me/nous () rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Numéro de commande, facultatif :
Signature du ou des consommateurs :
Uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier
Date :
(*) Rayez la mention inutile.