Dans certaines situations, le traitement d’un remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, la demande est généralement prise en charge sous 7 à 15 jours ouvrés. Les procédures de traitement font l’objet d’ajustements réguliers.
1. Déclaration de retour et étiquette
Si vous ne pouvez pas enregistrer votre retour au préalable ou si vous avez besoin d’aide, contactez le service d’assistance :
Téléphone : +1 (336) 788-2386
E-mail : assist@karnavik.com
Horaires (CET/CEST) :
-
du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00 ;
-
le samedi : 09 h 00 – 16 h 00.
Le bon de livraison doit être joint au colis retourné. En cas d’échange, une nouvelle expédition peut être proposée selon la situation.
2. Modalités de remboursement
Une fois le retour réceptionné et confirmé par l’entrepôt, le remboursement entre généralement en cours de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds dépend du moyen de paiement et des procédures bancaires. Il est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrés. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Toute demande de retour doit être préalablement confirmée. Un retour envoyé sans confirmation ou sans formulaire de retour peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
3. Délais indicatifs de livraison
Après validation, une commande est généralement préparée puis remise à USPS, UPS ou FedEx sous 1 à 3 jours ouvrés. L’acheminement prend habituellement 7 à 15 jours ouvrés, sous réserve des conditions de transport.
Le suivi peut être consulté à l’aide du numéro transmis par e-mail. Une notification par SMS ou par e-mail peut être envoyée lorsque le colis est disponible. Il est conseillé de le retirer dans un délai de 5 jours ; passé ce délai, il peut être retourné et faire l’objet d’une procédure de remboursement.
4. Absence d’e-mail de confirmation
L’e-mail confirmant la commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat. Si vous ne l’avez pas reçu après 48 heures, contactez l’assistance par téléphone ou par e-mail afin de vérifier l’état de la commande.
5. Facturation
Aucune facture papier n’est actuellement insérée dans le colis. Une facture électronique est envoyée par e-mail après l’expédition et peut être conservée ou imprimée.
6. Expédition en plusieurs colis
Selon la nature des articles ou leur lieu de stockage, une commande peut être répartie entre plusieurs envois. Le recours à différents transporteurs peut entraîner des dates de livraison distinctes.
Lorsqu’un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être expédiés en priorité. Le solde est envoyé ultérieurement.
7. Article endommagé
Mobilier : contactez l’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou de prise en charge.
Autres articles : effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations utiles à l’examen de la demande.
Le formulaire de retour doit être placé dans le colis. Son absence peut ralentir le traitement.
8. Pièce cassée ou détériorée
Transmettez votre demande par e-mail ou par téléphone, accompagnée de photographies nettes permettant de constater le dommage.
Selon les éléments examinés, une solution de retour, d’échange ou de remboursement peut être proposée. Pour un produit expédié par un vendeur externe, suivez les instructions reçues et fournissez les justificatifs du dommage.
9. Suivi du colis
Les informations de suivi sont généralement communiquées par e-mail après l’expédition. Pour consulter leur mise à jour, utilisez le numéro reçu sur le site officiel du transporteur concerné.
10. Sécurité des paiements en ligne
Les données de paiement sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, destinés à protéger les informations de transaction et leur confidentialité pendant leur transmission.
11. Erreur de taille et échange
Une commande validée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être déposée.
Après l’expédition : aucune modification de la commande n’est possible.
Pour choisir une autre taille, il est conseillé de passer une nouvelle commande avec la bonne référence, puis de retourner l’article initial après sa réception conformément à la procédure applicable.
12. Frais de retour ou d’échange
Les demandes admissibles peuvent être traitées lorsqu’elles sont déposées dans le délai prévu. Les frais éventuellement applicables sont déterminés selon les circonstances propres à chaque retour ou échange.